Santander ha centralizado la gestión de los Servicios de Ayuda a Domicilio, Teleasistencia y Comida a Domicilio

Entre las novedades de la nueva versión, el responsable de Familia y Servicios Sociales destacó la integración en el sistema de la gestión integral de los servicios de comida a domicilio, desde la solicitud hasta el seguimiento de
El Ayuntamiento de Santander ha centralizado la gestión de los Servicios de Ayuda a Domicilio (SAD), Teleasistencia (TAD) y Comida a Domicilio (CAD) con el objetivo de optimizar y mejorar la atención que presta a los usuarios.
Así lo anunció el concejal de Familia y Servicios Sociales, Antonio Gómez, quien incidió en que la nueva aplicación de gestión de los servicios sociales municipales, que ya está en funcionamiento, facilita una gestión integral de los mismos, con los beneficios que ello conlleva, tanto internos -para el propio Consistorio- como externo -para sus usuarios-.
“La aplicación contempla el ciclo completo de los servicios de SAD, TAD y CAD, desde que el ciudadano presenta su solicitud hasta la gestión y seguimiento de la prestación de los servicios concedidos, permitiendo reportar u gestionar las posibles incidencias de una forma más eficaz, por lo que se obtiene un control más preciso del estado de las solicitudes y servicios”, subrayó el edil.
Gómez hizo hincapié en que este nuevo sistema informático, sido desarrollado por la empresa CIC Consulting informático, facilita que los usuarios experimenten una calidad del servicio mejorada, desde el punto de vista de gestión de su solicitud y agilidad en la presentación, mientras que hace posible que el Ayuntamiento disponga de un mayor control sobre el proceso, optimizando así los recursos disponibles.
Entre las novedades de la nueva versión, el responsable de Familia y Servicios Sociales destacó la integración en el sistema de la gestión integral de los servicios de comida a domicilio, desde la solicitud hasta el seguimiento de la prestación del servicio y su facturación.
Asimismo se refirió a la centralización de la facturación de los tres servicios -SAD, TAD y CAD-, así como al estricto sistema de control sobre el ciclo de vida de los servicios, que posibilitan las nuevas herramientas de administración que favorecen una gestión eficiente de las incidencias que puedan surgir para que éstas afecten, en la menor podida posible, al beneficiario final.
En la misma línea, resaltó la inclusión de funcionalidades que ayudan a optimizar la atención al usuario, al hacer posible el control del volumen asignado a los trabajadores sociales y asistentes domiciliarios.
“Con la puesta en marcha de este nuevo sistema informático, desde el equipo de gobierno reiteramos nuestro compromiso con la incorporación de las nuevas tecnologías a la gestión municipal, para optimizar los servicios que prestamos a los ciudadanos para mejorar su atención y su calidad de vida”, recalcó.