La Banca española se prepara para la era digital

Un nuevo consumidor digital que se caracteriza por la exigencia en la inmediatez en todos los procesos y que, en España, alcanza ya los 8 millones de personas.
Los principales bancos se han visto obligados a digitalizarse, empujados por la irrupción de starups que ofrecen servicios disruptivos y completamente innovadores, pero también por el auge de los “millenials”. Un nuevo consumidor digital que se caracteriza por la exigencia en la inmediatez en todos los procesos y que, en España, alcanza ya los 8 millones de personas.
Gracias a la tecnología, y al acceso a puntos de información alternativa, las compañías fintech pueden entender al cliente de una manera totalmente distinta a la tradicional, aprovechando las tecnologías más modernas para cambiar la tendencia tradicional del mercado crediticio español y, por ello, muchos bancos han comenzado a cerrar ya acuerdos de colaboración con estas empresas para poder ofrecer este tipo de servicios mucho más rápido y transparente.
En España ya se encuentran en auge las entidades bancarias online comoSelfbank.es, que fue la pionera de esta iniciativa en el país. Esta entidad forma parte deBoursorama, que es filial delSociété Générale, uno de los mayores grupos financieros de Europa, con más de 148.000 empleados en más de 76 países y más de 30 millones de clientes en el mundo.
Cada vez son más los dirigentes de entidades bancarias que subrayan la importancia de la transformación digital como nuevo proyecto de la banca. Por su parte el presidente de BBVA ve conveniente e incluso necesario un cambio en los bancos que define como “un largo y complejo proceso que incluye no solo la transformación tecnológica sino también un profundo cambio cultural y organizativo”.
La banca sabe perfectamente a dónde quiere llegar, pero desconoce cuándo y cómo debe maniobrar para alcanzar los objetivos. El sector busca que todas sus operaciones y procesos se puedan hacer por móvil, ordenador o teléfono. Pero el cliente marca el paso y todavía las oficinas y la relación personal tienen mucho peso en la operativa financiera. Las entidades más avanzadas son del norte y centro de Europa (Holanda), según varias consultoras, pero los españoles no se quedan atrás.
Según Juan Pérez de Ayala, socio de Estrategia deDeloitte, “el 55% de los usuarios bancarios trabajan a través de las oficinas; entre el 30% y el 35% utiliza simultáneamente canales online y físicos, y entre el 15% y 20% sólo, o casi sólo, emplea medios digitales”.