El consejero de Innovación, Industria, Turismo y Comercio, Eduardo Arasti, ha señalado la «trascendencia» para los consumidores y empresarios ya que permite «facilitar y hacer más ágil las reclamaciones.»
Con una audiencia arbitral por videoconferencia con la empresa EDP, celebrada en las dependencias de la Dirección General de Consumo y Comercio de la Consejería de Innovación, Industria, Turismo y Comercio, la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria ha iniciado un nuevo sistema de trabajo dentro del plan de modernización que esta desarrollando y así facilitar una gestión más eficaz al consumidor.
En esta primera audiencia por videoconferencia, la cual discurrió sin ningún problema técnico, además de los tres árbitros integrantes de la Junta y el consumidor reclamante, actúo como interviniente en la misma desde la sede de la empresa en Vitoria, uno de los responsables de atención al consumidor de la compañía comercializadora de gas y electricidad EDP, José Antonio Ruzafa , en lo que ha supuesto su estreno como parte en un procedimiento arbitral, debido a su reciente adhesión al sistema arbitral de consumo nacional.
El consejero de Innovación, Industria, Turismo y Comercio, Eduardo Arasti, ha señalado la «trascendencia» para los consumidores y empresarios ya que permite «facilitar y hacer más ágil las reclamaciones.»
Arasti ha añadido que «gracias al uso de la técnica de la videoconferencia, tanto consumidores como empresarios podrán defender sus posturas en las audiencias arbitrales desde sus casas o comercios, respectivamente, sin necesidad de desplazamientos, lo que supone una gran comodidad además de un evidente ahorro de tiempo y dinero.»
La incorporación de esta compañía como la de otras del mismo sector al arbitraje de Consumo, está suponiendo un claro impulso en la resolución de conflictos con los consumidores y usuarios, dado el gran número de clientes que estas compañías tienen y el elevado volumen de reclamaciones que se presentan en esta materia.
Para el uso de este sistema únicamente es necesario disponer de un ordenador conectado a Internet y con una aplicación de videoconferencia instalada, o bien, otro dispositivo con capacidad para conectarse a la red, como un teléfono inteligente o tablet, mediante la sencilla descarga de una aplicación.
El arbitraje de consumo en Cantabria ha demostrado ser una eficaz y ágil solución a aquellos problemas que a veces surgen entre comerciantes y consumidores, dada su gratuidad, su rapidez en la resolución, denominada laudo arbitral, y que la decisión adoptada por los árbitros, debidamente cualificados para realizar esta labor, tiene la misma fuerza que una sentencia judicial.
El éxito de este sistema y la confianza de los ciudadanos en el mismo, lo acredita el hecho de que durante los últimos 5 años la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria ha recibido una media de casi 3.000 solicitudes al año para su estudio.
